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Support und häufige Fragen (FAQ)

Haben Sie Fragen zur Nutzung unserer kostenpflichtigen Addons? Dann nehmen Sie bitte unter Angabe Ihrer Lizenznummer Kontakt mit uns auf. Wir bitten um Verständnis, dass wir keine Fragen zur Nutzung von SAP BO Dashboards (Xcelsius) beantworten können.

WICHTIG:

Aufgrund eines Fehlers in einigen Flash-Player-Versionen kann es zu Problemen bei der Nutzung unserer Addons kommen.
Bitte verwenden Sie die aktuelle Version des Adobe Flash-Players - jedoch nicht die Version 11.3.
Welche Version bei Ihnen im Einsatz ist, können sie über diesen Link prüfen und ggf. aktualisieren.
Nutzen Sie dazu unbedingt den Internet Explorer. Bei Verwendung von anderen Browsern wird der Flash-Player nicht aktualisiert!

FAQ

Woran liegt es, dass selbst definierte Datenarten nicht gespeichert werden?

Mit dem Flashplayer 11.3 wurde von Adobe der sog. Protected Mode eingeführt. Ziel ist es zu verhindern, dass Schadcode ausgeführt werden kann.
Ein Nebeneffekt ist leider, dass nach einem Upgrade auf Flashplayer 11.3 oder höher neue oder veränderte Datenarten des graphomate Addons nicht mehr abgelegt werden.
Da diese Flashplayer-Version auch seitens SAP nicht unterstützt wird, verzichten Sie bitte auf diesen Upgrade.

Zur Deinstallation einer Flashplayer-Version beachten Sie bitte die Hinweise hier. Anschließend können Sie eine andere Flashplayer-Version installieren.

Warum "verschwindet" in unregelmäßigen Abständen die graphomate Seriennummer?

Im Internet Explorer 9 besteht die Möglichkeit den Browserverlauf automatisch bei jedem Beenden des Internet Explorer zu löschen.
Diese Einstellung wird im Dialog „Internetoptionen“ vorgenommen. Den Dialog erreichen Sie durch Klick auf Extras – Internetoptionen:

Wenn unter dem Reiter „Allgemein“ ein Haken bei „Browserverlauf beim Beenden löschen“ gesetzt ist und auch „Cookies“ im Formularfeld unter dem Button „Löschen“ angehakt sind, werden die graphomate-Seriennummern bei jedem Schließen des Internet Explorer gelöscht.

Bitte entfernen Sie den Haken bei „Browserverlauf bei Beenden löschen“. So bleiben die graphomate-Seriennummern erhalten und Sie müssen diese nicht wiederholt eingeben. Erst wenn Sie den Browserverlauf manuell löschen, wird eine Neueingabe notwendig sein.

Warum ist der Menüeintrag „Addons verwalten ...“ in SAP BO Dashboards (Xcelsius) nicht auswählbar und ausgegraut?

Seit Windows Vista hat Microsoft die so genannte Benutzerkontensteuerung – englisch User Account Control (UAC) – eingeführt. Diese soll verhindern, dass Systemeinstellungen von unautorisierten Usern oder Software (z.B. Trojaner) durchgeführt werden können. Unter windows XP gibt es keine Benutzerkontensteuerung. Sofern die Benutzerkontensteuerung aktiv ist, können in Xcelsius keine Addons installiert werden.

Um die Benutzerkontensteuerung zu deaktivieren, verfahren Sie bitte wie folgt:

1. Öffnen Sie ein „Ausführen-Fenster“ mit der Tastenkombination windows+R,

2. Geben Sie „msconfig“ in das Formularfeld ein und wählen Sie „OK“,

3. In dem Fenster „Systemkonfiguration“ klicken Sie auf den Tools-Tab und wählen „UAC-Einstellungen ändern“ aus,

4. Klicken Sie auf „Starten“,

5. Setzen Sie nun den senkrechten Schieberegler auf die Position „Nie benachrichtigen“ ganz unten und klicken Sie auf „OK“,

6. Schließen Sie das Fenster „Systemkonfiguration“ und starten Sie Ihren Rechner neu.

Wenn Sie SAP BO Dashboards (Xcelsius) nun starten, können Sie unser addon installieren.

Bei Bedarf können Sie die Benutzerkontensteuerung nach der Addon-Installation wieder aktivieren.